Engagement Qualité

La qualité des services offerts aux personnes touchées par le cancer est capitale pour le ROCO. C’est pourquoi, en 2015, nous avons vu au développement du programme de reconnaissance Engagement Qualité, en collaboration avec le Conseil québécois d’agrément. 

L’Engagement qualité : c’est quoi au juste?

L’Engagement Qualité est un processus d’évaluation des pratiques et services d’un organisme communautaire qui s’apparente au processus d’agrément des établissements de la santé ou à l’obtention de la norme ISO pour les entreprises.

Sans être de l’ampleur d’un agrément, l’Engagement Qualité atteste que des pratiques et politiques qui assurent la saine gestion et la qualité des programmes sont en place. Remis par le Conseil québécois d’agrément (CQA), le sceau Engagement Qualité certifie que les programmes et services d’un organisme ont été évalués par un organisme indépendant et répondent à des normes et standards de qualité reconnus.

 

L’Engagement Qualité, c’est un gage de la saine gestion et de la qualité des pratiques et services offerts par un organisme auprès des personnes touchées par le cancer et de la population en général.

 

Comment cela fonctionne?

L’Engagement Qualité est une démarche dynamique, participative et adaptée à la réalité des organismes communautaires. La démarche s’effectue sur une courte période allant de 3 à 6 mois.  Huit aspects du travail d’un organisme sont évalués dans le cadre de cette démarche : la gouvernance; l’offre de services; le travail en partenariat; la gestion des ressources humaines; la gestion des ressources financières et matérielles; les communications; les bonnes pratiques; la sécurité.

Le CQA, ainsi que le ROCO, peuvent soutenir les organisations membres du ROCO qui entreprennent cette démarche d’amélioration continue.

Les organismes qui désirent en savoir plus ou s’engager dans une telle démarche sont invités à communiquer avec la direction générale du ROCO.

Bravo aux membres du ROCO qui ont obtenu l’Engagement Qualité :

Que signifie l’Engagement Qualité?

Pour la population en général : l’Engagement Qualité signifie qu’un organisme externe a évalué l’organisme et certifié que ses programmes et services répondent à des normes et standards de qualité reconnus.

Pour les donateurs : l’Engagement Qualité signifie que l’organisme applique des principes de saine gestion de ses ressources humaines, financières et matérielles.

Pour les personnes touchées par le cancer : l’Engagement Qualité signifie que l’organisme offre des services de soutien pertinents, sécuritaires et qui sont fournis par un personnel qualifié et dévoué.

Pour les professionnels de la santé : l’Engagement Qualité signifie qu’ils peuvent orienter leurs patients en toute quiétude vers les services d’un organisme certifié, car la qualité et la sécurité de ceux-ci ont été certifiées par un organisme indépendant.